使 命

营造中国品质，创造快乐生活

远 景

成为出类拔萃、永续经营的现代公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台和体面生活的保障。

管理哲学

制度为基 以人为本 快速反应 结果为准

经营理念

关注客户，用心服务
创造特色，打造品牌

行为准则

争先、勤奋、严谨 、关爱

服务宗旨

向宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务

企业口号

开元之旅——伴您到那美丽的地方！（公司对外宣传标识语）
开元旅业，天下一家（集团对外宣传标识语）

服务准则

1） 每一位员工都必须熟练掌握职务说明书的每一个细节。

2） 每一位员工都必须接受系统、持续的培训。

3） 每一位员工都是服务质量管理员。员工都有责任为改进公司的服务而反馈信息和提出建议。

4） 每一位员工都是服务员。管理人员要为员工服务，后台员工要为前台员工服务，所有员工都有责任满足宾客一切合理需求。

5） 服务宾客三个基本要求：微笑、欠身、用尊称。

6） 服务就是细节。

7） 要始终保持殷勤好客的服务。

8） 综合素质是优质服务的关键。每一位员工都要尽可能地去学习、掌握更   多与业务相关的知识和技能。

9） 努力为宾客创造惊喜。

10） 使宾客成为你的朋友。在服务过程中要尽可能与宾客进行交流，养成观察、记录宾客需求和意见的习惯，要注意客史档案建设并加以运用。

11） 注意用现代科技来提高我们的服务质量。